Sécurité du commerce de détail : Black Friday avec Blackbird Security

La fin de semaine du Black Friday 2024 approche à grands pas. Votre entreprise est-elle prête ? Les grandes ventes attirent de manière fiable des foules massives dans les magasins de détail Vancouver, Toronto, Calgary, et d'autres grandes villes partout au Canada. Les foules s'accompagnent souvent de chaos, de désordre et parfois de vol, de vandalisme et de différends entre les clients et le personnel. Cependant, avec le bon détaillant stratégie de sécurité, les entreprises peuvent atténuer et éliminer ces risques préjudiciables. Dans ce blogue, nous discuterons de la façon dont la stratégie de sécurité du commerce de détail Black Friday de Blackbird Security diffère de celle de ses concurrents et se démarque comme un service de premier plan au cours de cette période.

La différence Blackbird : tous les mains sur le pont du Black Friday

Au cours de la fin de semaine du Black Friday à enjeux élevés, la plupart des entreprises de sécurité comptent sur des superviseurs de site pour superviser les gardes de sécurité pendant le Black Friday. Cependant, nous croyons que les moments critiques exigent un maximum de soins. Chez Blackbird Security, non seulement nos superviseurs de site sont sur place, mais nos propriétaires, gestionnaires régionaux et gestionnaires de district sont présents sur plusieurs sites tout au long de la journée.

Ces dirigeants de haut niveau effectuent des contrôles de qualité en direct avec les agents de sécurité tout au long de la journée, assurant ainsi un rendement optimal sur place pendant le Black Friday. Les gestionnaires et les propriétaires peuvent fournir une approche plus approfondie de la rétroaction et de l'analyse du rendement, ce qui garantit que nos gardes respectent les normes de qualité de l'entreprise.

Supervision des sites de vente au détail : ce que nous recherchons le Black Friday

Lorsqu'ils sont sur place, notre personnel de gestion recherche les indicateurs de rendement clés suivants auprès de notre personnel de sécurité.

1. Postes de garde

Bien que les magasins occupés et les incidents de sécurité puissent parfois éloigner les gardes des postes qui leur sont assignés lorsqu'ils interviennent, il est important que les postes de gardes de sécurité demeurent surveillés afin d'assurer le bon fonctionnement. Agents de sécurité en uniforme ou gardes de sécurité tactiques devraient être stationnés à des endroits clés, comme les entrées des magasins, dans les zones où se trouvent des marchandises coûteuses, comme les sections électroniques, près des files d'attente des clients et autour des comptoirs des caissiers.

2. Service à la clientèle

Chez Blackbird Security, le service à la clientèle est l'une de nos principales priorités. Les tensions peuvent souvent être vives les jours de soldes chargés, et une salutation amicale peut contribuer grandement à créer une atmosphère agréable. Nous surveillons les gardes pour nous assurer que nos agents de sécurité accueillent les clients lorsqu'ils entrent dans le magasin.

3. Vigilance et angles morts

Les aménagements des magasins créent souvent des angles morts naturels où les incidents de sécurité peuvent se produire sans être détectés. Nos gestionnaires veillent à ce que le magasin soit couvert de manière approfondie et stratégique afin de réduire autant que possible les angles morts.

4. Qualité du rendement

Pendant la fin de semaine du Black Friday, il est important que nos agents de sécurité soient performants au maximum. Les paramètres clés peuvent inclure les délais de réponse aux incidents, la qualité de la documentation de déclaration, le comportement professionnel, la communication efficace avec le personnel et les clients du magasin et le respect des directives.

Stratégies de prévention des pertes du Black Friday

Nos équipes de sécurité au détail utilisent diverses stratégies efficaces pendant la fin de semaine du Black Friday pour minimiser autant que possible les vols et les pertes d'inventaire. Les agents de sécurité des détaillants doivent être attentifs aux signes de vol, y compris le changement d'étiquette de prix, l'identification des équipes potentielles de vol à l'étalage et la surveillance des comportements suspects. Les agents de sécurité stationnés aux sorties des magasins vérifieront également les reçus des clients au moment de leur départ et empêcheront les personnes de sortir avec des marchandises impayées.

Undercouverture agents de prévention des pertes (LPO) constituent un moyen efficace de surveiller discrètement l'étage du magasin. Ces membres du personnel de sécurité portent des vêtements simples et se mélangent aux clients habituels, ce qui leur permet de garder une vue de près des acheteurs au magasin pendant qu'ils surveillent les activités suspectes ou les vols en cours.

Comment les agents de sécurité réagissent aux vols le Black Friday

Si un agent de sécurité en uniforme, un agent de sécurité tactique ou un agent de sécurité tactique est témoin d'un vol, l'agent de sécurité peut continuer à surveiller la personne pour recueillir des éléments de preuve supplémentaires ou la confronter immédiatement à des éléments de preuve. Le gardien amènera la personne au bureau du magasin et l'interrogera et consignera ses renseignements aux fins de déclaration. Selon le montant volé ou si la personne a déjà commis des infractions au magasin, l'agent de sécurité peut coordonner ses activités avec la police locale.

Comment la formation avancée aide les agents de sécurité du commerce de détail à réussir

En plus de la formation de sécurité de base standard que les gardes doivent recevoir pour : obtenir un permis de sécurité au Canada, les agents de sécurité Blackbird reçoivent une formation supplémentaire dans le cadre de notre programme de formation interne, Académie Blackbird. Nous travaillons en partenariat avec des établissements de formation accrédités, notamment : Institut de prévention des crises et CG Tactique offrir à nos gardes des programmes éducatifs de haut niveau.

Les gardes reçoivent une formation dans des domaines clés, notamment la désescalade pacifique, le service à la clientèle, les premiers soins standard et la gestion de crise, qui sont tous d'une valeur inestimable pendant les journées de vente au détail occupées. Nos gardes de sécurité tactiques reçoivent également une formation sur le recours à la force, ce qui leur donne les compétences nécessaires pour utiliser judicieusement la force au besoin. Lorsque les gardes reçoivent la bonne formation, ils peuvent réagir aux incidents de manière pacifique, efficace et professionnelle.

Ce que nos clients ont à dire

« Blackbird Security est un partenaire de sécurité exceptionnel pour notre commerce de détail. Leur engagement indéfectible et leurs services complets ont grandement contribué à la sécurité et au succès de nos opérations. Je recommande Blackbird Security à tout détaillant à la recherche de solutions de sécurité fiables et efficaces. »

- Nicolas Acevedo, directeur de magasin de Herschel Supply Company à Gastown

« Nous avons cette entreprise qui travaille sur mon lieu de travail. Les superviseurs (principalement Brett, Glenn et Moe) sont très réceptifs et encourageants. Mes gardes préférés sont Arunjit et Lovepreet. C'est formidable de savoir que je n'ai pas à m'inquiéter de faire mon travail et aussi de veiller à la sécurité et au vol. Nous avons la chance d'avoir Arunjit fréquemment à notre magasin et il prend très bien soin de nous ! Il est adaptable et suit la distanciation sociale et nous aide même à garder nos paniers et nos chariots désinfectés. Il est un atout pour l'entreprise ! »

- Janelle Soutar

« Pendant que j'étais à Holt, mon expérience a été exceptionnelle, en partie à cause de la façon dont j'ai été traité et accueilli par l'agent de sécurité du merle noir, nommé Harismarn (j'ai demandé son nom). Il était professionnel et poli, et m'a fait me sentir incroyablement en sécurité pendant que je faisais mes courses ! Je suis tellement impressionné. J'ai vécu une expérience incroyable à Holt. »

- C.L., client de Holt Renfrew

Partenariat avec la première entreprise de sécurité de détail au Canada

Chez Blackbird Security, nous avons de l'expérience dans la protection d'un éventail de commerces de détail à travers le Canada lors du Black Friday. Des grands magasins comme celui de Vancouver Holt Renfrew, à des détaillants à grande surface comme Best Buy, à des magasins de vêtements tels que Uniqlo, les entreprises nous confient leurs biens précieux et leurs stocks le jour de vente le plus important de l'année. Investissez dans un service de sécurité de haute qualité pour sécuriser votre magasin pendant la fin de semaine de magasinage la plus achalanée de l'année.

Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous pour en savoir plus sur nos services de sécurité au détail du Black Friday.