Comment identifier le vol à l'étalage et le crime organisé dans le commerce de détail

Le vol à l'étalage et le crime organisé au détail (ORC) sont des problèmes importants auxquels les détaillants canadiens d'un bout à l'autre du pays sont aux prises avec des difficultés. Prévention des pertes les agents de sécurité sont formés pour rechercher des affiches et des cadeaux tout en surveillant les clients, en surveillant les entrées des magasins et en patrouillant dans les magasins. Basé sur la vaste expérience de notre équipe de sécurité au détail, cet article présente nos meilleurs conseils pour repérer les vols au détail en action.

Principaux points à retenir :

• Le vol au détail coûte aux entreprises canadiennes 9 milliards de dollars par année, le crime organisé au commerce de détail (ORC) ne comptant que les coûts 5 milliards de dollars.

• Le vol à l'étalage peut être identifié par les clients qui prennent plusieurs articles sur les étagères, qui ont un contact visuel direct avec des caméras de vidéosurveillance et en portant des vêtements volumineux utilisés pour cacher des articles.

• Les ORC peuvent être identifiés par les clients qui entrent dans les magasins en groupe, distraient le personnel, transportaient de grands sacs ou sacs à dos et s'attardaient dans certaines zones du magasin.

Comment le vol de détail affecte les entreprises au Canada

Lorsqu'un détaillant subit des vols répétés et continus, ses résultats financiers, l'expérience client, le moral du personnel et la réputation de la marque sont touchés négativement. Les détaillants de partout au Canada cherchent des solutions au problème croissant de vol au détail qui touche des milliers d'entreprises à l'échelle nationale.

Le CCR a récemment rapportés cette diminution au Canada représente maintenant 9 milliards de dollars, soit 1,5 p. 100 de toutes les ventes. Il ne s'agit pas non plus d'un problème qui touche uniquement les entreprises à grande surface. Un rapport selon la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante, le pourcentage de petites entreprises canadiennes directement touchées par des problèmes de criminalité et de sécurité est passé de 24 % en 2023 à 45 % en 2024. De plus, la police de Toronto a estimatif que le crime organisé au commerce de détail coûte aux entreprises 5 milliards de dollars par année.

Au fur et à mesure que les détaillants planifient des stratégies de sécurité, la prévention du vol à l'étalage et de l'ORC devrait être une priorité absolue pour la prévention des pertes.

Comment les équipes de sécurité de la vente au détail aident à réduire le vol et le rétrécissement

Le moyen le plus efficace de prévenir le vol dans les magasins consiste à faire appel à des agents de sécurité sur place. Les gardes et les agents de prévention des pertes (LPO) infiltration surveillent les clients, surveillent les comportements suspects et interviennent en cas d'incident au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Vous voulez en savoir plus sur les LPO ? Lisez notre blogue précédent Quelles sont les fonctions d'un agent de sécurité en prévention des pertes ?.

Comment identifier le vol à l'étalage en cours

Les voleurs à l'étalage sont généralement cachés lorsqu'ils commettent des vols. Cependant, les professionnels de la sécurité sont formés pour surveiller les comportements suspects, comme saisir des objets, établir des contacts visuels fréquents avec des caméras de vidéOsurveillance et porter des vêtements volumineux avec des poches, ce qui peut indiquer qu'une personne est en train de voler à l'étalage ou a l'intention de voler à l'étalage. Voici les détails :

1. Saccapage de plusieurs objets

Les agents de sécurité sont à l'affût des comportements inhabituels lorsque les clients choisissent des produits et les retirent des étagères. Les voleurs à l'étalage se dirigent souvent directement vers leur allée cible pour voler des marchandises, sans tenir compte du nombre d'articles qu'ils emportent. Amir Anvarizadeh, responsable national de la formation et du développement chez Blackbird Security, déclare : « Sans attention au nombre de produits, le sujet cache plusieurs articles dans son sac ».

Comme l'utilisation de sacs à provisions personnels au lieu de paniers ou de paniers de magasin est souvent contraire aux règles du magasin, toute personne qui place des articles non achetés dans un sac personnel devrait être informée calmement, professionnellement et immédiatement des règles.

2. Contact visuel direct avec les caméras CCTV

Un autre comportement suspect clé est le fait qu'un client regarde directement les caméras de vidéosurveillance. Amir dit : « Plusieurs fois, vous verrez le sujet, par exemple, saisir le produit ou sélectionner le produit, regarder la vidéosurveillance. Il craint qu'il y ait peut-être un opérateur de vidéosurveillance qui fait le devoir de surveillance dans cette propriété. »

Selon le magasin, il se peut qu'il n'y ait pas d'agent de sécurité spécialisé qui surveille les images de vidéOsurveillance en direct. Cependant, ce n'est pas quelque chose dont les chasseurs à l'étalage sont au courant, ce qui peut être utile aux agents de sécurité pour identifier les sujets d'intérêt.

3. Vêtements volumineux avec poches

En plus du comportement, les vêtements constituent une autre considération clé pour les agents de sécurité au détail. Les voleurs à l'étalage portent parfois des vestes à poches multiples pour dissimuler les marchandises volées. Amir note : « Vous allez voir si le sujet voulait ne pas être visible pour le professionnel de la sécurité ou non visible par l'opérateur de vidéosurveillance. » Les voleurs à l'étalage porteront des vêtements qui dissimulent leur visage et leur construction, comme des couvre-visages, des capuchons, des manches longues et des doudous.

Étant donné que les mois d'hiver peuvent durer jusqu'à une bonne partie de l'année, surtout dans les climats plus froids comme Toronto, les clients légitimes portent souvent des vêtements d'hiver encombrants dans les magasins, ce qui rend plus difficile l'repérage des vendeurs à l'étalage. Les agents de sécurité doivent s'appuyer sur leurs connaissances professionnelles et la formation identifier d'autres indicateurs clés de l'ORC.

Voici Amir avec plus de détails sur le vol à l'étalage :

Comment identifier le crime organisé dans le commerce de détail avant qu'il ne se produise

Contrairement au vol à l'étalage, l'ORC est beaucoup plus dangereux et difficile à traiter, car les incidents d'ORC deviennent souvent violents et peuvent se produire en quelques minutes seulement. Par conséquent, le personnel du magasin devrait être formé pour ne jamais intervenir directement dans un vol ORC. Au lieu de cela, ils devraient composer le 911 immédiatement, garder les clients à une distance de sécurité et permettre aux agents de sécurité du magasin de gérer la situation.

Cela dit, voici les principaux signes que surveillent les agents de sécurité des détaillants qui peuvent indiquer qu'un incident ORC est sur le point de se produire :

1. Entrer dans des groupes

Les groupes ORC entrent souvent ensemble dans un magasin avant de se séparer. Cela permet aux groupes ORC de cibler plusieurs zones d'un magasin à la fois, créant de la confusion et du chaos. En règle générale, les membres d'un groupe ORC savent exactement dans quelle section voler et où elle se trouve dans le magasin. Les membres du groupe se rendront directement dans les zones qui leur sont assignées pour effectuer des vols à emmener le plus rapidement possible.

2. Tactiques de distraction

Parfois, un voleur de leurres engage le personnel dans une conversation pour les distraire et donner aux complices plus de temps pour voler dans le magasin. Les gardiens et les agents de service surveilleront de près le magasin pendant que ces conversations auront lieu et resteront vigilants en cas de vol qui pourrait se produire pendant que le personnel parle.

3. Grands sacs et sacs à dos

Les groupes ORC utilisent souvent de grands sacs et des sacs à dos pour entreposer les marchandises volées. Les gardiens surveilleront et surveilleront de près les groupes et les personnes qui entrent avec ces objets.

4. persistant dans certaines zones

Les groupes ORC effectuent souvent des opérations de reconnaissance dans les magasins avant le vol. Ces personnes se promènent dans le magasin et peuvent s'attarder dans certaines zones, comme les sections de produits électroniques ou de bijoux, en observant les mouvements et les actions du personnel. Les LPO sous couverture informeront discrètement un membre du personnel du comportement de la personne afin qu'il puisse être abordé directement. S'adresser directement à un voleur peut parfois être suffisant pour dissuader complètement une opération ORC, car les voleurs sont moins susceptibles de voler dans des endroits qui peuvent les reconnaître.

Que se passe-t-il lorsqu'un vol est pris en action ?

Lorsqu'un agent de sécurité ou un agent de sécurité au détail observe des preuves de vol à l'étalage, comme trouver des marchandises non payées dans des sacs ou dans les poches du sujet, il escorte le voleur à l'étalage jusqu'à l'arrière salle. L'agent de sécurité consignera le nom du voleur à l'étalage, rédigera un rapport complet sur l'incident et communiquera avec la direction et les organismes d'application de la loi au besoin.

Qu'en est-il des crimes commis à grande échelle par les ORC ? Lisez notre article de blogue, Sécurité du commerce de détail : Repérer et prévenir les chasseurs à l'étalage à Arc'teryx, pour apprendre comment un agent de sécurité Blackbird a empêché un vol d'ORC dans un Arc'teryx à Coquitlam, en Colombie-Britannique.

Partenariat avec les meilleurs professionnels de la sécurité au détail au Canada

Bien que ces conseils puissent aider à identifier les sujets d'intérêt, les agents de sécurité devraient demeurer vigilants pour les personnes qui ne répondent pas à ces critères. « En fin de compte, n'importe qui peut entrer dans le magasin et n'importe qui peut se rendre dans le vol », dit Amir.

Le partenariat avec une équipe de sécurité professionnelle est le meilleur moyen de réduire la réduction des stocks, le vol à l'étalage et les ORC. Notre équipe d'agents de sécurité hautement qualifiés et d'agents de prévention des pertes de Blackbird Security est là pour vous aider. Nous offrons une couverture de sécurité de détail à une grande variété d'entreprises à travers le Canada, y compris : H&M, Sephora, Best Buy, MEC, et bien d'autres encore.

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