Comment la sécurité des détaillants et la prévention des pertes empêchent le vol à l'étalage

La sécurité du commerce de détail et la prévention des pertes aident à prévenir le vol à l'étalage de différentes façons : la sécurité des commerces de détail les protecteurs protègent la sécurité générale du magasin, tandis que prévention des pertes les agents préviennent le vol et le rétrécissement. Ensemble, ils constituent un moyen très efficace de protéger un magasin contre le vol à l'étalage. Si vous êtes propriétaire ou gérant de magasin et que vous êtes curieux d'en savoir plus sur la façon dont la sécurité peut aider à prévenir le vol à l'étalage, cet article vous aidera à comprendre comment la sécurité au détail et la prévention des pertes réduisent le vol.

Principaux points à retenir :

• Le vol au détail est en hausse au Canada, la violence devenant un thème de plus en plus courant dans les incidents de vol.

• Les agents de sécurité du commerce de détail servent de mesure de sécurité face aux clients, dissuadant visuellement les voleurs potentiels et aidant à maintenir un environnement d'achat sécuritaire.

• Les LPO opèrent souvent sous couverture, en mettant davantage l'accent sur la prévention du vol et du rétrécissement que les agents de sécurité des détaillants.

• Ensemble, les agents de sécurité des détaillants et les LPO offrent la couverture la plus complète pour les magasins.

Le vol à l'étalage : un problème de 9 milliards de dollars au Canada

Le vol au détail est un problème qui touche des millions de détaillants partout au Canada. Si vous êtes vous-même propriétaire ou gérant d'un magasin, il y a de fortes chances que vous ayez plus d'une histoire sur le vol à l'étalage à partir de votre emplacement. Le Conseil canadien du commerce de détail rapporte que le vol à l'étalage coûte aux détaillants 9 milliards de dollars par année, les récidivistes causant un problème particulier.

Non seulement il s'agit d'un problème très coûteux, mais aussi d'une menace pour la sécurité. 76,2 % des détaillants signalent une augmentation du nombre d'incidents violents pendant les vols. La violence dans les magasins affecte négativement le moral du personnel et peut avoir des conséquences dévastatrices sur l'image d'une marque lorsque les clients sont mis en danger.

En raison de ces facteurs, de plus en plus de détaillants se tournent vers la sécurité des détaillants pour protéger leurs magasins, leurs stocks, leurs clients et leurs employés.

Quelle est la différence entre la sécurité des détaillants et la prévention des pertes ?

La sécurité du commerce de détail englobe toutes les mesures qui protègent les clients, le personnel et les stocks d'un magasin, tandis que la prévention des pertes se concentre spécifiquement sur la prévention du vol et du rétrécissement. Vous pouvez considérer la sécurité des commerces de détail comme le cadre qui englobe tous les éléments de la stratégie de protection d'un magasin, y compris les caméras de vidéosurveillance, les étiquettes antivol et les agents de prévention des pertes (LPO).

Voici les différences générales entre les agents de sécurité du commerce de détail et les LPO :

Agents de sécurité pour le commerce de détail

Commerce de détail gardes de sécurité jouer un rôle axé sur le client dans les magasins, en mettant l'accent sur la sécurité globale des magasins. Ces gardes sont stationnés à l'entrée des magasins et surveillent les comportements suspects, les agressions, les personnes sous influence et toute autre menace à la sécurité du magasin.

A agent de sécurité tactique est un type de personnel de sécurité du commerce de détail qui est formé à l'utilisation de la force, des menottes et des matraques pour faire face aux graves menaces à la sécurité. Ces gardes offrent un fort élément de dissuasion contre les voleurs à l'étalage et les mauvais acteurs, grâce à leurs gilets tactiques distinctifs.

Prévention des pertes

Le rôle d'un opératoire de prévention des pertes (LPO) vise à prévenir le vol et le rétrécissement. Ces spécialistes portent généralement des vêtements ordinaires pour se fondre dans les clients, ce qui leur permet d'observer l'activité des clients directement dans le magasin sans éveiller les soupçons. D'un point de vue particulièrement étroit, les LPO utilisent des méthodes de surveillance distinctes pour surveiller les signes de vol à l'étalage.

Contrairement aux agents de sécurité standard et tactiques pour les détaillants, les LPO ne sont pas aussi axés sur la sécurité des magasins. Étant donné que les LPO travaillent sous couverture, le fait de répondre directement aux problèmes de sécurité non liés au vol au sein du magasin pourrait révéler leur identité en tant que prévention des pertes, ce qui réduirait leur efficacité.

Apprenez-en davantage sur les fonctions des gardiens de la prévention des pertes dans notre blogue précédent Quelles sont les fonctions d'un agent de sécurité en prévention des pertes ?.

En travaillant ensemble, les agents de sécurité des détaillants et les agents de police fournissent une couverture complète pour prévenir et contrer de manière proactive le vol à l'étalage. Ensuite, nous détaillerons exactement comment chaque rôle atteint cet objectif commun.

Comment la sécurité des détaillants empêche le vol à l'étalage

Les agents de sécurité des détaillants utilisent leur visibilité auprès des clients à leur avantage lorsqu'ils empêchent le vol à l'étalage. Voici comment :

Dissuasion visible

Les agents de sécurité normalisés portent des uniformes qui les identifient clairement en tant que personnel de sécurité, ce qui constitue un puissant moyen de dissuasion visuelle contre les voleurs occasionnels à l'étalage. La présence d'un agent de sécurité à l'entrée d'un magasin indique aux voleurs potentiels et autres mauvais acteurs que le magasin est bien protégé, ce qui réduit la probabilité de vol.

Surveillance des clients et des communications

Comme les gardes stationnés à l'entrée des magasins seront les premiers à repérer les personnes suspectes qui entrent dans un magasin, ils avertiront les LPO de leur présence au moyen d'un système radio. À partir de là, les LPO surveilleront discrètement leur comportement et prendront des mesures au besoin.

Les gardiens surveillent également le plancher du magasin au moyen de patrouilles, en particulier dans les zones abritant des marchandises de grande valeur, comme des appareils électroniques ou des bijoux. À l'instar des gardes stationnés à l'entrée d'un magasin, la présence de gardes surveillant visiblement ces zones clés dissuade les vols.

Intervention en cas d'incidents de sécurité

Les agents de sécurité du commerce de détail répondront à toutes les préoccupations en matière de sécurité, qu'il s'agisse d'une urgence médicale ou d'un vol en cours. Si un PLO est témoin d'un vol à l'étalage d'un client, les agents de sécurité aideront l'ADL à confronter la personne, à l'escorter à l'arrière du magasin pour qu'elle enregistre l'incident et, au besoin, à empêcher le voleur de s'échapper.

Soutien aux opérations du magasin

Comparativement aux LPO, les agents de sécurité jouent un rôle plus holistique dans un environnement de vente au détail. Ils appuient le personnel du magasin dans plusieurs tâches clés, notamment :

• Répondre aux questions des clients

• Vérification des reçus et des sacs au besoin

• Gestion des foules et des files d'attente

• Désescalade pacifique et règlement des conflits

• Rapports d'incidents

Dans la section suivante, nous expliquerons comment les LPO préviennent le vol à l'étalage et y répondent.

Comment les agents de prévention des pertes préviennent le vol à l'étalage

Étant donné que les LPO se concentrent davantage sur la prévention du vol que sur le maintien de la sécurité en magasin, leur rôle diffère légèrement de celui des agents de sécurité des détaillants.

Identification des cadeaux pour le vol

En plus de porter des vêtements simples, un LPO porte souvent une casquette de baseball pour dissimuler son visage. Cela masque leur identité, ce qui rend plus difficile pour les clients de les reconnaître comme des LPO, tout en dissimulant leur regard, leur permettant de surveiller les clients sans se donner complètement.

Les LPO surveilleront les actions telles que :

• Rejeter un coup d'œil répété aux caméras de vidéosurveillance

• Échappement des étiquettes de prix détachables

• Placement des articles dans des sacs personnels

• Poches de petits objets

Appréhender des chasseurs à l'étalage

Si un PLO est témoin d'un vol, il affrontera le voleur directement avec l'aide d'autres agents de sécurité du commerce de détail. Le voleur sera ensuite escorté jusqu'à une zone d'attente sécurisée où l'équipe de sécurité du commerce de détail récupérera la marchandise volée, photographiera le voleur pour les registres du magasin, émettra une interdiction de magasin et pourra communiquer avec les forces de l'ordre si la valeur du vol est suffisamment élevée.

Travailler avec les organismes d'application de la loi

Selon l'entreprise de sécurité pour laquelle ils travaillent, les LPO entretiennent généralement de solides relations avec les organismes d'application de la loi. Comme les LPO sont généralement les témoins de crimes de première main, leurs déclarations sont précieuses pour les organismes d'application de la loi et les gestionnaires de magasins lorsqu'ils portent des accusations contre des récidivistes ou des délinquants à fort volume.

Prévention du vol interne

Non seulement les identités du personnel de la vente à la vente au détail d'un magasin sont cachées aux clients, mais elles sont également cachées aux employés du magasin. Cela permet aux assistants de bureau de surveiller discrètement le personnel des magasins pour détecter les vols internes, de recueillir des preuves et de présenter leurs constatations aux gestionnaires de magasin. Il s'agit d'un moyen très efficace de dissuader les employés qui ne se méfient pas des vols internes.

Pourquoi la prévention des pertes et la sécurité au détail sont essentielles pour les magasins

Les agents de sécurité des détaillants et les LPO travaillent ensemble pour prévenir efficacement le vol à l'étalage de différentes façons. Sans l'un, l'autre est moins efficace.

Disons que votre magasin se fie uniquement à la prévention des pertes. Bien que vous éviterez le vol à l'étalage, vos clients et votre personnel seront vulnérables aux incidents de sécurité. D'un autre côté, si votre magasin utilise uniquement des agents de sécurité, vous manquerez des occasions offertes par les LPO infiltration d'attraper des voleurs en flagrant défaite.

Lorsque les magasins combinent la prévention des pertes et les services de sécurité au détail, ils subissent une réduction significative du rétrécissement et les meilleurs résultats en matière de prévention du vol à l'étalage.

Établir un partenariat avec le plus important fournisseur canadien de sécurité et de prévention des pertes au détail

Avec les bonnes stratégies de sécurité au détail et de prévention des pertes, le vol à l'étalage peut être évité. Chez Blackbird Security, nous avons vu de première main comment un investissement dans des agents de sécurité sur place réduit considérablement les pertes liées au vol et au rétrécissement, améliore l'expérience client et augmente la sécurité des magasins. Si vous envisagez des solutions de sécurité pour le commerce de détail, communiquez avec notre équipe pour savoir comment nous pouvons soutenir votre magasin.