Comment les agents de sécurité résidentiels réagissent aux plaintes relatives au bruit

Agents de sécurité résidentiels sont essentielles au maintien d'un environnement paisible pour les résidents des immeubles, et une partie de leur rôle consiste à répondre aux plaintes relatives au bruit. Qu'il s'agisse de musique forte, d'une fête à la maison ou simplement d'une voix élevée, les agents de sécurité résidentiels résoudront calmement et respectueusement la situation.

Pour les gestionnaires immobiliers, le traitement de ces plaintes peut être long et délicat, surtout en cas de différends entre résidents. La présence d'une équipe professionnelle de sécurité résidentielle sur place procure la tranquillité d'esprit en sachant que ces incidents seront gérés de manière professionnelle. Dans ce blogue, nous discuterons de la façon dont les agents de sécurité réagissent aux plaintes relatives au bruit et assurerons une résolution respectueuse qui donne la priorité à la sécurité et à la satisfaction de toutes les parties concernées.

Types courants de plaintes relatives au bruit

Les plaintes relatives au bruit dans les établissements résidentiels peuvent provenir de diverses sources. Dans la plupart des villes, les heures de silence sont désignées entre 23 h et 7 h, ce qui fait que la plupart des plaintes relatives au bruit surviennent pendant la nuit.

Les perturbations telles que les alarmes permanentes d'une maison ou d'une voiture peuvent toutefois faire l'objet de plaintes relatives au bruit à tout moment de la journée. Dans ces cas, les agents de sécurité communiqueront avec les organismes d'application de la loi pour assurer le bien-être des occupants ou pour enquêter sur des cambriolages potentiels.

Voici quelques-unes des causes les plus fréquentes de plaintes liées au bruit excessif dans les résidences :

• Musique forte ou télévision, surtout tard le soir.
• Des fêtes ou des rassemblements.
• Crier ou argumentation.
• Bruit provenant des chiens et d'autres animaux de compagnie.
• Bruit provenant d'objets tombés, comme l'équipement de gymnastique.

Protocole de réponse aux plaintes relatives au bruit

Lorsqu'ils répondent aux plaintes relatives au bruit excessif, les agents de sécurité suivent un protocole général. Leur objectif est de désamorcer la situation, d'appliquer les politiques en matière de construction et de veiller à ce que tous les résidents puissent jouir d'un milieu de vie paisible. Voici comment ils traitent habituellement ces plaintes :

1. Répondre à l'appel

Lorsqu'une plainte relative au bruit est reçue, les agents de sécurité accordent la priorité à une intervention rapide et professionnelle. Ils documentent les renseignements de l'appelant, y compris la nature du bruit, l'heure à laquelle il a commencé et l'unité suspectée. Cette documentation est importante pour la production de rapports et peut être utilisée pour évaluer les problèmes en cours à l'avenir.

2. Enquêter sur la plainte relative au bruit

Une fois l'appel enregistré, l'agent de sécurité enquêtera en localisant la source du bruit excessif. Ils peuvent effectuer une visite guidée de la propriété, vérifier les couloirs et les parties communes pour déterminer exactement l'unité responsable. Cette étape permet de s'assurer que la plainte est exacte et d'éviter tout malentendu entre voisins.

3. Émettre respectueusement un avertissement verbal

Lorsque l'unité bruyante est identifiée, le gardien de sécurité frappe à la porte et se présente au résident. Ils informeront calmement le locataire qu'une plainte relative au bruit a été reçue et lui demanderont de baisser le niveau de bruit. Le gardien expliquera les politiques du bâtiment et décrira les conséquences potentielles des perturbations sonores continues, ce qui peut inclure la communication avec les organismes d'application de la loi, les agents des règlements administratifs ou la direction de l'immeuble, selon les règlements locaux.

4. Intervention à l'échelon supérieur si nécessaire

Si le résident ne se conforme pas et que le bruit excessif persiste, l'agent de sécurité reviendra pour émettre un deuxième avertissement verbal. Si la perturbation persiste, le gardien peut communiquer avec les autorités compétentes, comme l'application de la loi ou un agent des règlements administratifs, et en aviser la direction de l'immeuble. L'escalade n'est utilisée qu'en dernier recours, et les gardiens cherchent à résoudre les problèmes par le dialogue dans la mesure du possible.

Conséquences en cas de bruit excessif

Les villes canadiennes imposent différentes amendes prévues dans les règlements administratifs pour les infractions liées au bruit. à Vancouver, les particuliers peuvent être passibles d'amendes d'au moins 250$ pour des infractions liées au bruit excessif. Toronto prévoit des amendes d'au moins 500$ pour les infractions liées au bruit. Un agent de sécurité résidentielle qui connaît les règlements municipaux locaux peut calmement relayer les conséquences, y compris les amendes, aux locataires bruyants pour les aider à comprendre l'importance de la conformité.

Médiation des différends relatifs aux plaintes relatives au bruit

Dans certains cas, les plaintes relatives au bruit peuvent donner lieu à des différends entre les résidents. Les agents de sécurité jouent un rôle essentiel dans la médiation de ces différends en veillant à ce que les deux parties soient entendues et que la question soit réglée d'une manière qui respecte les droits de chacun. Le gardien écoutera le point de vue de chaque résident, expliquera les politiques du bâtiment et recommandera des solutions telles que le réglage des niveaux de volume, l'utilisation d'écouteurs ou le déplacement d'activités bruyantes.

Les gardes de sécurité peuvent également servir de tiers neutres, empêchant les disputes de dégénérer en confrontations. En gardant un comportement calme et respectueux, ils aident à apaiser les tensions et à trouver un compromis pour toutes les personnes impliquées. La formation sur la désescalade est primordiale pour la médiation dans de telles situations.

L'importance de la formation avancée dans le traitement des plaintes

Le respect et le professionnalisme de l'agent de sécurité résidentiel sont la clé du règlement pacifique des plaintes relatives au bruit et aux différends de voisinage. Ils doivent préciser clairement que la demande n'est pas un jugement personnel, mais qu'elle fait partie du maintien d'un milieu de vie respectueux pour tous. Une équipe de sécurité formée pour interagir professionnellement avec les résidents pendant les confrontations est un avantage qui favorise un environnement sécuritaire et paisible.

Chez Blackbird Security, nos agents de sécurité résidentiels reçoivent une formation approfondie au-delà de la norme formation en sécurité requise pour obtenir la certification d'agent de sécurité. Nos gardes sont formés sur des sujets tels que la désescalade pacifique, le service à la clientèle et l'intervention en cas de crise, ce qui est important dans le règlement des différends et des plaintes résidentielles. De plus, nos gardes reçoivent une formation en rédaction de rapports et en droit canadien, ce qui leur permet d'offrir un haut niveau de service à nos clients et à leurs résidents. Pour en savoir plus sur notre programme de formation interne, consultez Académie Blackbird.

Partenariat avec Blackbird Security pour des services professionnels de sécurité résidentielle

Blackbird Security est fier de fournir une formation hautement qualifiée sécurité résidentielle des gardes qui comprennent les défis uniques que pose le maintien d'un milieu de vie paisible. Notre équipe a l'expérience de la réponse aux plaintes relatives au bruit, de la médiation des différends et de la garantie d'une atmosphère sécuritaire et accueillante pour les résidents.

Prêt à établir un partenariat avec le principal fournisseur de sécurité résidentielle au Canada ? Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services de sécurité résidentiels personnalisables et sur la façon dont nous pouvons soutenir votre propriété.

Explorez notre Guide définitif sur la sécurité des condominiums pour en savoir plus sur le rôle des gardiens de sécurité des condominiums.